Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement PawNord

Délai de demande
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour commencer une demande, contactez PawNord avec votre numéro de commande et la raison du retour. N’expédiez aucun article avant d’avoir reçu nos instructions.

Conditions d’admissibilité
L’article doit être inutilisé, propre, dans le même état qu’à la réception et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise. PawNord peut refuser un retour qui ne respecte pas ces conditions.

Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez votre commande à la réception. Si le produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement avec des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, nous proposerons selon le cas un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Changement d’avis ou mauvaise taille
Pour un retour lié à un changement d’avis ou au choix de la taille, les frais de retour peuvent être à la charge du client. L’adresse et les instructions de retour seront fournies après l’approbation de la demande.

Articles non retournables
Les cartes-cadeaux, les articles personnalisés et les produits présentant des signes d’utilisation, de saleté ou de dommage causé après la livraison ne peuvent pas être retournés, sauf si la loi applicable exige autrement.

Remboursements
Nous vous informerons après l’examen de la demande ou la réception du retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Les frais d’expédition initiaux, lorsqu’ils ont été facturés, ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d’erreur de PawNord ou de produit endommagé ou défectueux.

Annulations et modifications
Une annulation ou une modification d’adresse peut être demandée avant le début du traitement. Nous ferons notre possible, mais nous ne pouvons pas garantir une modification ou une annulation une fois la commande transmise à l’entrepôt ou expédiée.

Contact
Pour toute demande, utilisez la page Nous contacter de PawNord et indiquez votre numéro de commande.