Shipping policy

Politique d’expédition PawNord

Zone desservie
PawNord livre actuellement au Canada. La disponibilité exacte est vérifiée selon le code postal au moment du traitement de la commande.

Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées en 1 à 3 jours. Les commandes passées pendant une fin de semaine ou un jour férié peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison
Après l’expédition, le transport vers le Canada est estimé à 7 à 15 jours. Le délai total prudent entre la commande et la livraison est donc de 8 à 18 jours. Ces délais sont des estimations et non des garanties. Les régions éloignées, les périodes de forte activité, la météo ou les contrôles douaniers peuvent occasionner des retards.

Suivi
Un courriel contenant le numéro de suivi est envoyé dès que la commande quitte l’entrepôt. Le suivi peut nécessiter quelques jours avant d’afficher son premier mouvement.

Adresse de livraison
Le client doit vérifier son adresse avant de commander. Pour demander une correction, contactez PawNord le plus rapidement possible. Une modification n’est plus garantie après le début du traitement ou l’expédition.

Colis retardé ou non reçu
Si le suivi n’a pas évolué pendant une période inhabituelle ou si le colis n’est pas reçu après le délai maximal estimé, contactez le service client PawNord avec le numéro de commande afin que nous puissions ouvrir une vérification auprès du transporteur.

Commandes séparées
Les articles d’une même commande peuvent exceptionnellement arriver dans des colis distincts. Chaque colis disposera alors de son propre suivi.

Contact
Pour toute question concernant une livraison, utilisez la page Nous contacter de PawNord en indiquant votre numéro de commande.